FAQS

FAQs 常見問題

有提供什麼樣的付款方式?

目前官網提供線上刷卡(Visa、Mastercard、JCB),如需ATM及超取付款的買家請至蝦皮商城購買

是否提供團購優惠?

合購滿50組以上即可享團購優惠,請聯繫客服訂購

付款後多久會出貨?

帳款確認後將在24小時內處理您的訂單,您將於3-5個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。商品頁面標示為預購者,則以頁面公告為準。

可以寄送到海外地區嗎?

目前支援寄送至香港及澳門,其餘地區請聯繫客服諮詢

素食是否可食用?

全系列產品奶素可食用,未來亦規劃推出全素的高蛋白零食

乳糖不耐症是否可食用?

Spark Bite的乳糖含量僅約0.15克,Spark Shake的乳糖僅約0.5g,除特別敏感的體質皆可食用

可以取代正餐嗎?

建議搭配均衡飲食作為正餐,將我們的高蛋白零食當作餐間嘴饞補充營養的減糖健康點心。

是否添加過量的糖?

我們的點心產品主要使用的是異麥芽寡糖,含糖量較一般蔗糖少65%,請安心食用

每日蛋白質建議攝取量?

活動量低的成人每日蛋白質建議攝取量為每公斤體重約0.8~1.2公克,(如:無運動的久坐上班族0.8公克/公斤,中度運動量者可增加至1.2公克/公斤)。活動量大的成人(如:重量訓練者) 每日蛋白質建議攝取量為2公克/公斤。

使用的蛋白質容易吸收嗎? PDCASS值多少?

我們使用的乳清蛋白、酪蛋白及分離大豆蛋白PDCASS皆為1(最高值),含人體必需氨基酸且容易被人體吸收。

產品是否無添加?

我們的產品無添加人工色素、甜味劑及防腐劑。

產品是否含有過敏原

我們的產品原料含有牛奶、大豆及其製品,不適合對其過敏體質者食用。

你們使用哪家快遞?

台灣本島:新竹物流、黑貓宅急便

港澳地區:順豐速遞

其它地區:EMS

我要如何追蹤運送狀態?

請登入會員中心查詢快遞單號後至新竹貨運、黑貓宅急便或順豐速遞網站查詢。

可以送到郵政信箱嗎?

為保證商品運送安全,目前無提供此服務。

是否提供免運費優惠?

台灣本島訂單滿$599免宅配運費

預購商品多久可以收到?

預購商品一般在7個工作日內會為您出貨

什麼是電子發票?

根據財政部令 電子發票實施作業要點 ,於Spark Protein (星睿食品股份有限公司,統一編號:50753721,以下簡稱“星睿食品”)消費開立之『二聯式電子發票』,不主動寄送紙本,自動寄至用戶電子信箱(資料請務必正確方能接收),星睿食品亦會將已開立發票號碼上傳至政府平台。

*每筆網路消費訂單外外統一採取電子發票寄送方式,恕不提供手寫發票。

如何知道發票是否有確實開立?

可自行至您下單時留的電子信箱查詢,如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,也可至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。

發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其他品名或金額嗎?

星睿食品採用自動化系統開立,故一張訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。發票上商品名稱亦依照系統設定開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

如果將發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

用戶一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位。(同傳統紙本發票捐贈)

發票開立後,能否三聯改開二聯、二聯改開三聯、或已使用電子(載具)發票後索取紙本發票?

只要發票開立後,皆無法改開或換開發票。若您選擇開立三聯式發票,無法更改為二聯式電子發票,若您於開立二聯式電子發票,恕無法換開為三聯式發票。

若已選擇載具或捐贈則無法索取紙本。請於選擇時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯(公司報帳用)發票,星睿食品已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

三聯式發票統編開錯該怎麼辦?

若三聯式發票資料錯誤,需進行更改,請註明正確抬頭、統編,於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前),回覆E-mail至support@sparkprotein.com (以收信時間為憑)逾期不受理,以利為您作廢重開立發票,一般處理時間需約一週(不含假日),所以開立之前請務必確認貴司各項資訊。

如何得知我的發票是否有中獎?

於每奇數月 28 日,根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,進行電腦對獎,『已索取正本 / 已捐贈 / 已作廢之發票除外』,若使用電子信箱並未歸戶者,您的發票中獎,星睿食品將於每雙數月 15日前傳送中獎 E-Mail及系統通知,並於 10 個工作天內以掛號方式將「中獎發票正本」寄出。

*若已選擇捐贈或共通性載具的發票,則由財政部另行通知。

*您在載具中收到的電子發票僅供參考,自行列印並不具兌獎功能。

*經通知如在該期中獎發票兌換時限內無回覆訊息,並提供、確認發票正本寄送地址,則視同放棄該中獎發票權益。

辦理退、換貨時,沒有電子發票證明聯怎麼辦?

原消費產生之電子發票,星睿食品將於退貨完成後自動作廢,依照退、換貨後實際訂購商品的餘額重新開立發票,並再次上傳至 財政部電子發票整合服務平台 。

*消費者辦理退換貨後,電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限,視為同意得以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」,授權星睿食品代為處理,免以紙本交付,取代費時的人工簽名折讓單,於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。

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